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      新時代新服務:艾希頓濾油機售后服務條款和技術服務程式

      2018-03-23   艾希頓濾油機    2700

      服務承諾條款

      ①、售后服務:供方一年內免費維修(人為損壞除外),當需方發現故障自通知之日起 2日內供方應派人到現場負責維修。

      ②、煉油機組裝時,需方將派遣有經驗的工程師去供方對煉油機的出廠試驗、組裝和包裝等方面進行監制和抽查驗證,供方要提供交通、工作與食宿上的方便,交通、食宿費用由供方負責。需方監制人員不簽署任何質量證明,需方人員參加監制既不解除供方按合同規定所應承擔的責任,也不代替需方到貨的檢驗。

      ③、供方應向需方提供必要的備品、備件,在合同執行后,供方也應向需方優惠(成本價)提供備品、備件及技術服務。

      ④、在規定的質保期內(一年),供方應對由于設計工藝或材料的缺陷所造成的任何缺陷和故障負責,在質保期外發生的,供方提供終身免費技術服務,只收配件成本費。

      ⑤、在設備投運后,由于產品質量原因,出現故障,供方在接到需方書面通知后24小時內趕到現場。由于產品質量原因造成事故,由供方負全責。

      ⑥、供方在貨物到達現場后,兩天內派遣有經驗的技術人員到現場指導安裝調試工作。

      ⑦、負責免費上門安裝、調試、代培操作人員、維修要領。

      ⑧、設備交付使用后每三個月定期電話或上門服務一次。


      現場服務計劃

      項目

       

      序號

      技術服務內容

      派出人員構成

      計劃人/日數

      地點

      接到通知后

      最晚到達時間

      1

      到貨協助驗收

      銷售人員

      售后工程師

      2

      需方交貨現場

      24小時內

      2

      安裝指導

      售后工程師

      1

      設備使用現場

      24小時內

      3

      調試指導

      售后工程師

      1

      設備使用現場

      24小時內

      4

      試運行配合

      售后工程師

      1

      設備使用現場

      24小時內

      5

      檢修和維護

      售后工程師

      1

      設備使用現場

      24小時內

      6

      出現質量及技術故障

      售后工程師

      1

      設備使用現場

      24小時內

      7

      提供缺件及正常備品備件

      銷售人員

      售后工程師

      2

      設備現場或者公司售后部

      24小時內

      8

      定期回訪

      銷售人員

      售后工程師

      2

      設備現場或者公司售后部

      平常不定期售后回訪;另每三個月回訪一次


      安裝、調試工序

      序號

      工序名稱

      工序主要內容

      備注

        1

      開箱驗貨

      (1)、檢驗設備在運輸過程中外表有無人為損壞。

      (2)、檢驗提供給招標方的設備是否為整機成套設備。


        2

      接線

      (1)、檢驗客戶現場的用電情況,看是否能滿足設備的用電需求。

      (2)、接線。


      3

      試機

      (1)、試機前先將整機設備的各個零部件緊固。

      (2)、接通電源后,開啟設備,試運行。

      (3)、觀察整機的運行情況,檢驗各個部件運行的穩定性。

      (4)、過油試驗。運行后檢驗油品處理的效果。


      4

      培訓

      (1)、用戶方操作人員操作流程培訓。

      (2)、用戶方操作人員簡章維護常識培訓。



      濾油機操作培訓計劃

      培訓內容

      計劃培

      訓人數

      培訓師構成

      地點

      備注

      職稱

      人數

      1

      安裝煉油設備培訓

      5

      調試工程師

      2

      設備使用現場


      2

      使用操作煉油設備培訓

      5

      調試工程師

      2

      設備使用現場


      3

      設備維護及故障檢修培訓

      5

      調試工程師

      2

      設備使用現場



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